はじめに
ナレッジデザインは、
「問い」や「視点」や「思考体験」を届けることを目的とした
思想メディア／デジタル出版プロジェクトです。
私たちが提供しているのは、
単なるPDFや音声データではなく、
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思考の枠組み
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見え方の変化
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判断の基準点
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自分自身との対話のきっかけ
といった、一度受け取った瞬間から体験が始まるコンテンツです。
その性質上、
一般的な物販のような
「未開封なら返品可能」という考え方が
そのまま当てはまらない領域でもあります。
このポリシーは、
その前提を正直にお伝えしながら、
同時に「信頼」を大切にした運営を行うためのものです。
1. 原則として、返金・キャンセルはお受けしておりません
ナレッジデザインで販売しているデジタル商品
（PDF、音声、動画、オンライン教材、ワークブック等）は、
デジタルコンテンツという性質上、
ご購入・決済完了後すぐに内容へアクセスできる形で提供されます。
そのため、原則として、
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ご購入後の返品
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キャンセル
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返金
はお受けしておりません。
これは、
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一度内容を閲覧・ダウンロードできてしまうこと
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体験価値そのものが即時に提供されること
というデジタルコンテンツ特有の性質によるものです。
2. 商品ごとに返金保証が付いている場合について（最優先条項）
一部の商品については、
販売ページ（商品LP）において、
個別に返金保証条件を明示している場合があります。
その場合には、
当該商品LPに記載された返金保証条件が、
本ポリシーに優先して適用されます。
たとえば、
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「30日間返金保証」
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「理由を問わず全額返金」
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「ワーク未提出の場合のみ返金対象」
など、
商品ごとに異なる条件が設定されている場合があります。
これらの条件は、
当該商品の購入においてのみ適用され、
他の商品や本ポリシー全体のルールを変更するものではありません。
3. ただし、以下の場合には例外的に対応します
私たちは、
「売って終わり」の関係をつくりたいわけではありません。
そのため、以下のような場合には、
当社判断により、返金または代替対応を行うことがあります。
（1）技術的な不具合により、商品が正常に提供されない場合
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ダウンロードできない
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再生できない
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表示が著しく崩れて読めない
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会員専用ページにアクセスできない
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商品データが破損している
など、
当社の責に帰すべき事由により
商品が実質的に利用できない状態が継続する場合には、
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修正データの再提供
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代替コンテンツの提供
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返金対応
のいずれかを、
状況に応じて誠実に行います。
（2）明らかなシステムトラブル・二重決済等が発生した場合
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決済が重複して行われた
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意図しない金額が請求された
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同一商品を誤って複数回購入してしまった
など、
決済システム上の不具合や操作ミスが明らかな場合には、
内容を確認のうえ、返金対応を行います。
4. 「内容が合わなかった」「期待と違った」場合について
ナレッジデザインのコンテンツは、
ノウハウや成功事例をそのまま提供するものではなく、
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問いの立て方
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思考の構造
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見え方の変化
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判断の補助線
といった、
抽象度の高い体験型コンテンツが中心です。
そのため、
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「思っていた内容と違った」
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「今の自分には合わなかった」
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「すぐに役立つノウハウが欲しかった」
と感じられることも、
正直あると思います。
このような理由による返金は、
原則としてお受けしておりません。
ただし、
もしそう感じられた場合には、
ぜひ一度ご連絡ください。
返金という形でなくても、
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読み方・使い方の補足
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別コンテンツのご案内
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思考の整理のヒント
など、
何らかの形で体験価値を回収できるような
対応をご提案できる場合があります。
5. 誤購入・操作ミスによる購入について
以下のようなケースについても、
状況を確認のうえ、例外的に対応する場合があります。
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間違った商品を購入してしまった
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意図せず購入が確定してしまった
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ほぼ同時刻に同一商品を複数回購入してしまった
このような場合は、
購入後24時間以内を原則として、
ご連絡ください。
コンテンツの利用状況等を確認のうえ、
返金または代替対応の可否を判断いたします。
6. 返金をお受けできないケース
以下のような場合には、
原則として返金には応じられません。
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すでにコンテンツを大部分利用・閲覧している場合
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利用者の通信環境・端末環境による不具合
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主観的な好み・感想のみを理由とする場合
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第三者への転送・共有・再配布等が確認された場合
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購入から相当期間が経過している場合
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商品LPに明示された返金保証条件を満たしていない場合
7. 返金・キャンセルの申請方法
返金またはキャンセルをご希望の場合は、
以下の内容を明記のうえ、
下記メールアドレスまでご連絡ください。
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ご購入者氏名（または登録メールアドレス）
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ご購入日時
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ご購入商品名
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返金またはキャンセルをご希望される理由
お問い合わせ先
株式会社0LifeStyle
メールアドレス：info@0life.style
8. 本ポリシーの変更について
本ポリシーの内容は、
必要に応じて見直し・変更することがあります。
変更後の内容は、
本サイト上に掲載した時点から
効力を生じるものとします。
運営：株式会社0LifeStyle
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